El cerebro operativo
del departamento IT.
Gestiona tickets, activos, SLA, monitoreo, automatización e inteligencia operacional desde una sola plataforma impulsada por IA.
Tu centro de comando IT, en tiempo real.
Tickets, incidentes, salud de infraestructura, anomalías y costos operacionales unificados en una sola consola ejecutiva tipo NOC.
Un centro de comando, no un ticketing.
Todo lo que tu departamento IT necesita, integrado y diseñado para escalar.
Tickets en tiempo real
Tracking estilo delivery: el usuario ve estado, técnico y SLA en vivo.
SLA configurable
Reglas por empresa, categoría y prioridad. Alertas automáticas multi-canal.
Analytics ejecutivo
Dashboards comparativos por empresa, sucursal, departamento y técnico.
IA predictiva
Detecta patrones recurrentes y recomienda mantenimientos preventivos.
Multiempresa nativa
Grupos, empresas, sucursales y departamentos con aislamiento total.
WhatsApp Cloud API
Crea, consulta y actualiza tickets desde WhatsApp con IA conversacional.
Inventario IT completo
Activos, licencias, mantenimiento preventivo y depreciación.
Compliance & Seguridad
ISO 27001, ITIL, GDPR. RLS, auditoría y logs inmutables.
La inteligencia que opera tu IT.
Cortex no es un chatbot. Es el cerebro que correlaciona, predice, prioriza y recomienda — todo en tiempo real sobre tu ecosistema completo.
Correlación de incidentes
Agrupa tickets relacionados detectando patrones cruzados entre activos, servicios y empresas.
Root Cause Analysis (5 Whys)
Análisis profundo de causa raíz con cadena de razonamiento explícita y nivel de confianza.
Prioridad dinámica
Recalcula prioridades en tiempo real según impacto al negocio y sistemas afectados.
Acciones NOC sugeridas
Pasos inmediatos accionables para el equipo de operaciones, listos para ejecutar.
Caída servicio DNS afecta 3 empresas del grupo
12 tickets correlacionados · Causa probable: misconfiguración en upstream forwarder tras patch de seguridad.
Cuando algo falla, todos ven lo mismo.
Sala de crisis virtual estilo SOC/NOC con timeline, usuarios afectados, servicios impactados y correlación automática de incidentes.
INC-2031 · Caída de servicio Exchange
Implementar monitoreo de expiración TLS con alerta a 30 días para evitar recurrencia. Riesgo similar detectado en 3 servicios adicionales.
Una plataforma. 12 módulos integrados.
Todo conectado: cada módulo alimenta a Cortex AI con datos en tiempo real para análisis cruzado.
Cortex AI
Correlación + RCA + prioridad dinámica con razonamiento enterprise.
Intelligence Center
Vista multiempresa C-level con health/risk scoring de portafolio.
Health & Cost Impact
Scoring de activos, técnicos y costo USD por downtime con ROI.
Monitoring
Estado de servicios e infraestructura en tiempo real con alertas.
Inventario IT
Activos, licencias, mantenimiento preventivo y depreciación.
Knowledge Base
Artículos, runbooks y soluciones reutilizables por categoría.
Reportes
Dashboards exportables PDF/Excel por empresa, técnico y SLA.
Multiempresa
Grupos, empresas y portales personalizados (/c/empresa).
WhatsApp Cloud
Tickets desde WhatsApp con IA conversacional integrada.
SLA Engine
Reglas configurables por categoría, prioridad y empresa.
Roles & Permisos
Admin, supervisor, técnico y cliente con RLS completo.
Insights AI
Recomendaciones automáticas y análisis de productividad.
Un grupo. Múltiples empresas. Control absoluto.
Visualiza la operación de todo tu holding corporativo con métricas consolidadas y dashboards aislados por empresa.
Cada empresa con su data y permisos aislados via RLS.
Vista C-level del portafolio completo en un solo panel.
Benchmark cruzado de SLA, costo y productividad.
El panel que tu CIO necesita.
Vista ejecutiva multiempresa con health score de portafolio, riesgos top con impacto financiero y alertas predictivas accionables.
Cada activo, monitoreado y puntuado.
Servidores, redes, laptops, licencias e impresoras con health score, risk score, lifecycle y mantenimiento predictivo.
Cada incidente tiene un costo. Lo medimos.
Convertimos downtime, productividad afectada y SLA incumplidos en cifras financieras claras para el negocio.
Acuerdos de servicio medibles.
Define respuesta y resolución por prioridad. SupportLink mide cada minuto, alerta antes del vencimiento y reporta cumplimiento ejecutivo automáticamente.
- Reglas SLA por empresa, categoría y prioridad
- Alertas escalonadas vía email, push y WhatsApp
- Reportes de cumplimiento exportables (PDF/Excel)
- Pausa automática cuando el ticket espera al usuario
¿Qué tan maduro es tu departamento IT?
Una evaluación continua sobre infraestructura, seguridad, automatización, compliance y monitoreo con recomendaciones de IA.
Acelerar score de Automatización implementando workflows de auto-resolución para incidentes recurrentes (impacto +14 pts en 90 días).
48 incidencias recurrentes en 30 días. Mantenimiento preventivo recomendado.
62% más incidencias de red que el promedio. Revisar topología WAN.
SLA promedio 96.4% — desempeño superior al benchmark sectorial.
El IT que se anticipa.
Modelos predictivos analizan patrones de incidencias, productividad técnica y salud de activos para recomendar acciones antes de que el problema escale.
Empresas que operan con SupportLink.
"Redujimos 62% el MTTR en 4 meses. Cortex correlaciona incidentes que antes nos tomaban días."
"Operamos 8 empresas del grupo desde un solo panel. La visibilidad es absoluta."
"El IT Maturity Score nos dio el roadmap para presentar al board. Game changer."
Planes que escalan contigo.
Sin sorpresas. Sin límite de tickets. Cancelación cuando quieras.
Equipos pequeños empezando con ITSM
Comenzar- Hasta 5 técnicos
- Tickets ilimitados
- SLA básico
- Reportes mensuales
- Email & push
El estándar para empresas medianas
Probar 14 días- Hasta 25 técnicos
- Multi-departamento
- SLA avanzado
- Activos & licencias
- WhatsApp + IA básica
- Reportes en tiempo real
Multiempresa, branding y onboarding
Contactar ventas- Técnicos ilimitados
- Multiempresa & grupos
- IA predictiva avanzada
- Compliance ISO/ITIL
- Branding personalizado
- Onboarding dedicado
- SLA 99.99%
Resolvemos tus dudas.
Sí. La arquitectura multiempresa soporta grupos corporativos, empresas, sucursales y departamentos con aislamiento de datos por RLS.
Compatible con WhatsApp Cloud API, Evolution API y Baileys. Los empleados pueden crear y consultar tickets sin salir del chat.
SupportLink incluye logs auditables, control de acceso por rol, RLS a nivel de base de datos y políticas de retención configurables.
Starter y Pro: self-service en horas. Enterprise: onboarding dedicado en 2-4 semanas con migración de datos.
¿Listo para tomar el control?
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